DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONE

Costi di spedizione

I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione e al peso dell'ordine. Per conoscere tutti i dettagli relativi ai costi, consulta la sezione Costi di spedizione.

Tempi di consegna

I tempi di consegna possono variare. Durante periodi promozionali, come il Natale o il Black Friday, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi a causa dell'elevato numero di ordini.

Zone di consegna

Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano, comprese le isole di Sicilia e Sardegna.

Ritiro in negozio

Sì, offriamo anche la possibilità di ritirare l'ordine in negozio. Puoi effettuare il tuo ordine sul sito e, quando disponibile, selezionare l'opzione "Ritiro in negozio" prima di completare l'acquisto.

Tracciamento dell'ordine

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracking, che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione. Potrai inoltre verificare lo stato aggiornato del tuo ordine nella tua area personale sul sito.

Problemi con l'ordine

Se riscontri un problema con il tuo ordine, ad esempio se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il nostro Servizio Clienti e faremo il possibile per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

PAGAMENTO

Quanti articoli posso acquistare nel mio ordine?

L'importo minimo di un ordine è di 10 €. Se il prodotto è disponibile, è possibile acquistare fino a 6 unità dello stesso prodotto per ordine, salvo eventuali limitazioni indicate nella pagina del prodotto.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 25 €.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con carta di debito o credito (VISA o MASTERCARD) e, dove disponibile, scegliere il pagamento alla consegna.

È sicuro acquistare sul sito?

Sì. Utilizziamo elevati standard di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue informazioni durante l'acquisto. I dati di pagamento vengono gestiti attraverso sistemi sicuri.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?

Certamente. Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Assicurati che il prodotto sia adeguatamente imballato e che sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Per gli ordini pagati alla consegna, potrebbero essere richiesti i dati bancari necessari per effettuare il rimborso.

L'importo rimborsato terrà conto di eventuali promozioni o sconti applicati all'ordine.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato?

Contattaci il prima possibile dopo aver riscontrato il problema, preferibilmente entro 72 ore dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero dell'ordine e allegando, se necessario, delle fotografie del prodotto ricevuto.

Il nostro Servizio Clienti ti aiuterà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

PROMOZIONI E OFFERTE

Quali promozioni sono attive in questo momento?

Puoi consultare le promozioni attive disponibili sul nostro sito.

Quali offerte sono incluse nel mio acquisto?

Puoi consultare le offerte attive disponibili al momento dell'acquisto.

PREZZI E SCONTI

Le promozioni sono uguali sul sito e nei negozi?

Le promozioni disponibili sul sito possono essere diverse da quelle presenti nei negozi fisici. Le offerte e gli sconti possono inoltre cambiare frequentemente.

Per conoscere le promozioni disponibili, consulta sempre quelle indicate sul sito al momento dell'acquisto.

I prezzi dei prodotti sono gli stessi sul sito e nei negozi?

I prezzi, le offerte e le promozioni possono variare tra il sito e i negozi fisici. Inoltre, i prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento.

Per questo motivo, se trovi un'offerta che ti interessa, ti consigliamo di approfittarne prima che termini o venga modificata.

CARTE REGALO

Quali tipi di carte regalo sono disponibili?

Sono disponibili due tipologie di carte regalo: Carta Regalo Fisica e Carta Regalo Digitale.

Carta Regalo Fisica: è una carta fisica con un numero e un PIN. Può essere utilizzata secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.

Carta Regalo Digitale: è una carta virtuale. Dopo l'acquisto, riceverai un'e-mail contenente i dati della carta e il relativo PIN.

Come posso utilizzare una carta regalo?

Se la carta è utilizzabile sul sito, inserisci il numero della carta e il PIN nell'apposita sezione durante il processo di acquisto.

Se disponi di una carta fisica utilizzabile in negozio, presentala alla cassa al momento del pagamento.

Le carte regalo possono essere utilizzate sul sito e nei negozi?

Sì, quando previsto dalle condizioni della carta regalo, le carte possono essere utilizzate sia online sia nei negozi fisici.

Come posso regalare una carta regalo?

Per una carta regalo digitale, è sufficiente acquistare la carta e inoltrare l'e-mail ricevuta alla persona a cui desideri regalarla.

FINANZIAMENTO

Che cos'è Klarna e come funziona?

Klarna è un servizio di pagamento che permette, quando disponibile e previa approvazione, di suddividere il costo di un acquisto in più pagamenti.

L'utilizzo del servizio è soggetto ai termini e alle condizioni di Klarna e all'approvazione della richiesta.

Quali informazioni devo fornire quando effettuo un acquisto?

Potrebbero essere richiesti nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo di consegna, oltre alle informazioni necessarie per il metodo di pagamento scelto.

Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?

In caso di annullamento o reso, gli eventuali pagamenti futuri verranno gestiti secondo le condizioni applicabili al metodo di pagamento utilizzato.

Le mie informazioni di pagamento sono protette?

Sì. Le informazioni relative al pagamento vengono trattate attraverso sistemi progettati per garantire la sicurezza delle transazioni.

Posso pagare prima della scadenza?

Se il metodo di pagamento utilizzato lo consente, puoi effettuare un pagamento anticipato secondo le modalità previste dal relativo fornitore.

ALTRE DOMANDE

Come posso trovare un prodotto o un marchio che non è presente sul sito?

Contattaci attraverso i nostri canali ufficiali o tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarti a verificare la disponibilità del prodotto che stai cercando.

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Se hai bisogno di assistenza, compila il nostro modulo di contatto, indicando chiaramente la tua domanda e i dati relativi al tuo ordine.

Per permetterci di aiutarti più rapidamente, indica sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.