Condizioni Generali
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
INTRODUZIONE
Le presenti Condizioni Generali (di seguito, le «Condizioni») si applicano ai servizi messi a disposizione sul nostro sito web (di seguito, la «Piattaforma») e sono vincolanti per gli Utenti relativamente all'utilizzo della Piattaforma e agli acquisti effettuati tramite la stessa.
Le presenti Condizioni Generali sono integrate dalla Politica sulla Privacy e dalla Politica sui Cookie, che disciplinano il trattamento dei dati personali utilizzati per la prestazione dei servizi.
Per questo motivo, è fondamentale leggere attentamente tali documenti prima di utilizzare la nostra Piattaforma, poiché l'utilizzo della stessa implica l'accettazione delle regole qui contenute.
DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
I prodotti disponibili su questo sito sono destinati esclusivamente alla consegna in Italia.
La Piattaforma italiana è destinata agli utenti situati nel territorio italiano e dispone di condizioni, modalità di consegna e costi di spedizione specifici per tale territorio.
CON CHI STAI CONTRATTANDO?
Il presente sito è dedicato alla vendita dei prodotti PRIMOR sul territorio italiano.
Punto vendita PRIMOR – Milano C.C. Milanofiori
PRIMOR – C.C. MILANOFIORI
Centro Commerciale Milanofiori, Unit 25
Viale Milanofiori
20090 Milano, Italia
Il punto vendita PRIMOR di C.C. Milanofiori offre inoltre il servizio di ritiro in negozio per gli ordini idonei.
I dati relativi alla società titolare della vendita online e gli eventuali dati fiscali sono quelli indicati nella documentazione legale ufficiale della Piattaforma.
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Piattaforma o alle presenti Condizioni Generali, hai a disposizione il nostro servizio di Assistenza Clienti.
Per qualsiasi reclamo relativo al tuo acquisto, in qualità di UTENTE, puoi contattare il Servizio Clienti attraverso i canali di assistenza disponibili sulla Piattaforma.
Il servizio clienti PRIMOR Italia indica inoltre come contatti di assistenza l'indirizzo e-mail help@primor.eu e il numero +0034 683678381, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
OGGETTO
Il presente documento disciplina le condizioni secondo le quali l'utente acquista i prodotti e/o servizi messi a disposizione sulla nostra Piattaforma per la consegna in Italia, costituendo il documento di riferimento che disciplina il rapporto tra l'utente e il prestatore del servizio.
È indispensabile leggere e comprendere le presenti condizioni prima di effettuare un acquisto. Qualora non si accettino tali condizioni, l'utente non dovrà selezionare la casella di accettazione dei termini e delle condizioni al momento dell'acquisto.
RESPONSABILITÀ
PRIMOR non sarà responsabile dell'interruzione dell'accesso, del funzionamento o dell'operatività del sito qualora ciò sia dovuto a cause imprevedibili o di forza maggiore, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, azioni governative, incendi, calamità naturali, insurrezioni, guasti tecnici, disordini, esplosioni, azioni terroristiche, scioperi legali, errori nelle reti telematiche o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo di PRIMOR.
PRIMOR si impegna affinché i contenuti, i dati e le informazioni relativi ai prodotti o ai servizi offerti sul sito siano affidabili, veritieri e accurati, assumendosi la responsabilità dei prezzi e delle caratteristiche pubblicizzati.
Tuttavia, PRIMOR non sarà responsabile delle informazioni inserite o presentate da soggetti terzi estranei a PRIMOR.
PRIMOR si concentra esclusivamente sulla vendita dei prodotti offerti attraverso il sito. Tutti i prodotti messi a disposizione sono soggetti alle garanzie previste dalla normativa applicabile e ai termini di restituzione previsti dalla legge.
PRIMOR non accetterà transazioni fraudolente o che possano essere considerate tali dagli enti emittenti delle carte di credito o dalla banca acquirente.
L'acquisto di prodotti e servizi sulla nostra Piattaforma è riservato a persone maggiorenni (+18 anni). L'utente è responsabile della veridicità dei dati forniti durante la registrazione e l'acquisto.
PRODOTTI OFFERTI
Le presenti Condizioni Generali si applicano ai contratti di vendita dei prodotti disponibili sul sito italiano di PRIMOR.
Tutti i prodotti messi in vendita sono nuovi e vengono forniti con la confezione o il sigillo originale, salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto.
Le carte regalo sono disciplinate dai propri termini e condizioni, disponibili nelle informazioni relative al prodotto.
PREZZI
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sulla Piattaforma al momento dell'acquisto e sono espressi in euro (EUR).
I prezzi indicati comprendono l'IVA e gli altri eventuali tributi applicabili.
Il prezzo del prodotto, le eventuali imposte applicabili e i costi di spedizione saranno indicati durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.
Eventuali modifiche dei prezzi non avranno effetto sugli ordini già elaborati e confermati dal cliente.
La vendita online e la vendita nei negozi fisici costituiscono canali di vendita distinti. Pertanto, i prezzi, le promozioni e le condizioni disponibili online possono differire da quelli applicati nei singoli punti vendita fisici.
PRIMOR non sarà responsabile dei prezzi, delle offerte o delle promozioni pubblicizzati da soggetti terzi o da profili social non ufficiali.
Fattura elettronica
Il cliente autorizza l'emissione della fattura d'acquisto in formato elettronico, salvo il diritto di richiederne una copia secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
TRASPARENZA SU PREZZI, PROMOZIONI E SCONTI
Trasparenza sui prezzi PRIMOR
Sulla nostra Piattaforma vogliamo garantire che ogni cliente possa comprendere chiaramente i prezzi applicati ai prodotti.
La nostra priorità è offrire prezzi competitivi e promozioni trasparenti, consentendo al consumatore di conoscere il prezzo applicato prima della conclusione dell'acquisto.
Sconti applicati da PRIMOR
Gli sconti eventualmente indicati sulla Piattaforma rappresentano riduzioni applicate al prezzo di riferimento del prodotto secondo le condizioni della specifica promozione.
Le promozioni possono essere disponibili per periodi di tempo limitati e possono essere soggette alla disponibilità delle unità.
"Sconto Extra"
Quando viene indicato uno «Sconto Extra», tale riduzione rappresenta uno sconto aggiuntivo applicato al prezzo promozionale o al prezzo indicato sulla Piattaforma, secondo le condizioni specifiche della relativa offerta.
Prodotto con etichetta "Miglior Prezzo"
I prodotti contrassegnati con l'etichetta «Miglior Prezzo» possono essere esclusi da ulteriori promozioni o sconti extra, secondo le condizioni indicate sulla Piattaforma.
PROCESSO DI ACQUISTO
Il processo di acquisto può essere effettuato utilizzando qualsiasi dispositivo con accesso a Internet.
1. Selezione dei prodotti
Puoi navigare sulla nostra Piattaforma e selezionare i prodotti che desideri acquistare.
Seleziona il prodotto e clicca sul pulsante «Aggiungi al carrello». I prodotti selezionati verranno aggiunti al carrello.
2. Carrello
Nel carrello potrai visualizzare i prodotti selezionati, modificare le quantità e verificare il prezzo complessivo dell'ordine, comprese eventuali spese di spedizione e sconti applicabili.
Per continuare, clicca su «Procedi all'acquisto».
3. Dati dell'utente
Prima di completare il pagamento, dovrai inserire i dati richiesti per effettuare l'acquisto e la consegna.
4. Accettazione delle condizioni
Prima della conclusione dell'acquisto dovrai accettare la Politica sulla Privacy e le presenti Condizioni Generali.
5. Metodo di pagamento
Potrai scegliere tra i metodi di pagamento messi a disposizione sulla Piattaforma al momento dell'acquisto.
6. Conferma dell'ordine
Dopo la conclusione dell'acquisto riceverai una comunicazione di conferma con le informazioni relative all'ordine.
Qualora non riceva la comunicazione, si consiglia di verificare la cartella spam o posta indesiderata e, se necessario, contattare il Servizio Clienti.
Gli ordini effettuati verranno registrati per consentire la gestione dell'acquisto, del pagamento e della consegna.
METODI DI PAGAMENTO
Pagamento con carta
Le transazioni che comportano la trasmissione di dati personali o bancari vengono effettuate attraverso sistemi di pagamento sicuri.
I dati della carta vengono inseriti direttamente nell'ambiente della piattaforma di pagamento e non vengono memorizzati sui server PRIMOR, secondo le modalità previste dal sistema di pagamento utilizzato.
Per i pagamenti con carta possono essere richiesti il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
La banca o l'emittente della carta può richiedere un'autenticazione forte del cliente (SCA), in conformità alla normativa sui servizi di pagamento applicabile.
Apple Pay
È possibile effettuare il pagamento tramite Apple Pay quando tale metodo è disponibile e il dispositivo utilizzato è compatibile.
Google Pay
È inoltre possibile utilizzare Google Pay quando tale metodo di pagamento è disponibile sulla Piattaforma e il dispositivo è compatibile.
Klarna
Quando disponibile, Klarna può consentire al cliente di suddividere il pagamento dell'acquisto secondo le modalità e le condizioni mostrate durante il checkout.
SPEDIZIONE DEL PRODOTTO
La consegna viene effettuata secondo il metodo di spedizione selezionato dall'utente durante il processo di acquisto.
Per l'Italia sono disponibili la consegna a domicilio e, per gli ordini idonei, il ritiro presso un punto vendita PRIMOR.
I tempi di consegna indicati sulla Piattaforma sono stime e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, dei periodi promozionali e di eventuali circostanze indipendenti da PRIMOR.
Quando l'ordine viene spedito, il cliente può ricevere le informazioni di tracciamento disponibili.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti durante l'ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla necessità di una nuova consegna potranno essere addebitati al cliente secondo le condizioni applicabili.
Ricezione dell'ordine
Qualora l'imballaggio presenti segni evidenti di manomissione o danni, si raccomanda di segnalarlo immediatamente al corriere e di contattare il Servizio Clienti.
In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il cliente dovrà conservare il prodotto e, ove possibile, l'imballaggio originale e fornire le immagini richieste dal Servizio Clienti.
COSTI DI SPEDIZIONE
Consegna a domicilio – Italia
-
4,95 € per ordini fino a 50 €;
-
GRATUITA per ordini superiori a 50 €.
Per ordini di peso superiore possono essere applicati costi aggiuntivi secondo le condizioni mostrate durante il checkout.
Per gli ordini di peso superiore a 5 kg si applicano le tariffe specifiche indicate sulla Piattaforma.
Le tariffe attualmente pubblicate da PRIMOR Italia prevedono inoltre 12,95 € per ordini da 5 a 10 kg, 14,95 € da 10 a 15 kg, 17,95 € da 15 a 20 kg e 21,95 € da 20 a 30 kg, con soglie di gratuità specifiche indicate per ciascuna fascia.
Ritiro in negozio
Il ritiro in negozio in Italia ha un costo di 4,95 € ed è gratuito per ordini a partire da 25 €.
RITIRO IN NEGOZIO
Se desideri ritirare il tuo ordine presso un punto vendita PRIMOR, dovrai selezionare l'opzione «Ritiro in negozio» durante il processo di acquisto, quando disponibile.
Punto vendita di riferimento
PRIMOR – MILANO C.C. MILANOFIORI
Centro Commerciale Milanofiori, Unit 25
Viale Milanofiori
20090 Milano, Italia
Il punto vendita risulta dotato del servizio di ritiro in negozio.
Tempi e disponibilità
Quando l'ordine sarà disponibile per il ritiro, il cliente riceverà una comunicazione secondo le modalità previste dalla Piattaforma.
Per il ritiro sarà necessario presentare le informazioni richieste nella comunicazione di conferma e un documento di identificazione valido, ove richiesto.
Il cliente dovrà ritirare l'ordine entro il periodo indicato nella comunicazione ricevuta.
RESI
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare il motivo e senza penalità, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.
Il cliente dovrà comunicare la propria decisione di recedere entro il termine previsto e restituire i prodotti secondo le modalità indicate dal Servizio Clienti.
PRIMOR indica per l'Italia un periodo di recesso di 14 giorni, soggetto alle condizioni previste per i resi.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa e dalle condizioni di vendita applicabili.
PRIMOR non accetterà prodotti che presentino evidenti segni di utilizzo quando tali condizioni impediscano il recesso o il reso secondo la normativa applicabile.
Per i prodotti cosmetici, di profumeria o per l'igiene personale, il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, in particolare quando il prodotto sia stato aperto dopo la consegna e non possa essere restituito per motivi di igiene o tutela della salute.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, salvo diversa disposizione, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli acquisti effettuati con pagamento alla consegna, PRIMOR indica che il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dall'utente oppure tramite carta regalo digitale, secondo le condizioni applicabili.
GARANZIE, RECLAMI E PRODOTTI NON CONFORMI
Tutti i prodotti venduti sulla Piattaforma sono soggetti alle garanzie previste dalla normativa applicabile.
La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, conservazione non corretta, deterioramento causato dal cliente o normale usura, quando applicabile.
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto o non sia conforme all'ordine effettuato, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti fornendo le informazioni necessarie e, ove richiesto, fotografie del prodotto.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente consegnato, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
MODIFICA DEI DATI E DELLE CONDIZIONI
PRIMOR si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'offerta commerciale presentata sulla Piattaforma, compresi prodotti, prezzi, promozioni e condizioni commerciali e di servizio.
Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni Generali sarà pubblicata sulla Piattaforma e non avrà effetto retroattivo sugli ordini già confermati, salvo quanto previsto dalla legge.
CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano dichiarate nulle, invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
La disposizione interessata sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che produca effetti il più possibile simili a quelli originariamente perseguiti.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori in Italia e nell'Unione Europea.
Per i consumatori, eventuali controversie saranno trattate secondo le norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Eventuali controversie tra il consumatore e PRIMOR derivanti dall'acquisto dei prodotti o dall'utilizzo della Piattaforma saranno gestite secondo la normativa applicabile.
Il consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana ed europea.
Resta fermo il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla legge.
Per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti PRIMOR attraverso i canali ufficiali messi a disposizione sulla Piattaforma.
INFORMAZIONI DEL PUNTO VENDITA
PRIMOR – MILANO C.C. MILANOFIORI
Indirizzo:
Centro Commerciale Milanofiori, Unit 25
Viale Milanofiori
20090 Milano, Italia
Ritiro in negozio: disponibile.
Orari indicati da PRIMOR:
Lunedì – Domenica: 09:00 – 21:00.